️ Política de Trocas e Devoluções Exclusivo E-commerce (cutelariadc.com.br)

Na Doma Crioula, a confiança vem em primeiro lugar. Nossos produtos são feitos para durar — e nossa garantia reflete isso.

Condições para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fabricação (garantia vitalícia);

• Produto diferente do que foi pedido;

• Arrependimento da compra (conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
  
  

Prazo para Solicitação

• 30 dias corridos a partir do recebimento para devolução por arrependimento ou desistência;

• Garantia vitalícia para trocas por defeito de fabricação.
  
  

Regras Importantes

• O produto deve estar sem sinais de uso, com todos os acessórios, embalagem original e nota fiscal;

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não podem ser devolvidos por arrependimento;

• Em caso de defeito, o produto passará por uma análise técnica antes da aprovação da troca.
  
  

Como Solicitar

1. Envie uma mensagem para nosso atendimento pelo WhatsApp ou e-mail:
   [suportedomacutelaria@gmail.com] | (51) 99879-5620
   Informe:

   • Número do pedido

   • Nome completo

   • Motivo da troca ou devolução

   • Fotos/vídeos do produto

2. Nossa equipe retornará com as instruções em até 2 dias úteis.

3. Após análise, o cliente poderá optar por:

   • Trocar por outro item disponível no estoque

   • Receber um vale-compras

   • Solicitar o reembolso (no caso de devolução por arrependimento)
     
     

Reembolso

• Será realizado conforme a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme regras da operadora

  • Pix ou boleto: devolução via transferência bancária em até 7 dias úteis